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🌮 I Manager Rompono i Tacos.
N° 24 // Entusiasmo Radicale
Buongiorno selvaggio e selvaggia, siamo Emanuele e Michele e questa è Entusiasmo Radicale, il nostro ramadan editoriale da cattive abitudini. Ogni 2 settimane riportiamo qui dentro storie di altri che unite alle nostre fanno un gran casino. Queste storie formano un unico racconto disdlessico di un lavoro bellissimo, che amiamo, ma che va ripensato da cima a fondo.
Recentemente, in aereo, abbiamo conosciuto Brian, un ragazzo americano vicino di poltroncina (detta così sembra anche comoda). Brian vestiva 1 camicia bianca, forfora sulle 2 spalline della giacca e aveva 3 muscoli in più di noi. Un vero business man. Ma Brian non era in business class, anzi, era vicino a noi, gli era andata malissimo.
Non era da solo, viaggiava assieme a chat GPT, e con essa srotolava mail e preparava slide. Brian, con un accento americano, era incredulo alla notizia del recente stallo in Italia di quest’ultima - Fuck them, unacceptable! diceva, non sappiamo con chi ce l’avesse di preciso.
Compassionevole forse, si è dimostrato da subito affabile al dialogo senza l’ausilio dell’AI. Si parlava di tipiche differenze fra paesi e mercati, nel frattempo usava la tastiera del pc come piatto di porcellana per il suo tacos precotto servito in aereo. Non era la prima e forse neanche la seconda classe.
Ovviamente si parlava di manager, e andava tutto liscio fino a quando Brian non ci disse la frase più complicata di tutta la settimana:
“…We (i manager) feel like we're walking on a tightrope (sul filo del rasoio) between respect the rules and break them”.
WOW! Onestamente non l’abbiamo capita subito, e forse non è neanche corretta scriverla così, ma chi se ne fotte della forma, è la sostanza che ci piace. Fortunatamente il tacos era sfinito e il viaggio era lungo. Brian sapeva di forfora e non era scemo per niente.
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Si pensa ancora che i manager siano i delegati aziendali nell’olimpo del rispetto di regole, processi e protocolli. Uccellini addomesticati garanti delle cose che succedono nel modo in cui l’azienda vuole farle succedere. Unacceptable - per dirla alla Brian - perché adesso il volante è grande e lo abbracciamo tutti.
I Manager seguono il bene dell’organizzazione a tutti i costi, anche rompendo… le regole. Da mediatori facilitano il sistema a performare meglio, lo amano e lo mettono in discussione per migliorarlo.
Creatività (nel risolvere situazioni fuori dai protocolli), sincerità (verso gli altri), trasparenza (nel fare e dire le cose alla luce del sole) e decisioni vere (senza far finta di decidere e poi…) sono parole che assieme non fanno un tacos classico e completo, ma ne fanno uno completamente nuovo e gustoso.
Oggi questi nuovi ingredienti ci fanno trovare soluzioni nuove a problemi vecchi, permettono di gestire i drammi quotidiani, funzionano. E se non funzionano bisogna trovare altre soluzioni veloci…
Il Manager è un Mestiere Drammatacos
Questo mese abbiamo parlato di drammi che risolviamo tutti i giorni, l’enfasi è peggio che salvare vite umane. Ma nel gestire i drammi gioca un ruolo importante la fiducia. Onora O'Neill ha un approccio figo. Vai
Nicolò Santin parla dei nuovi Manager come game designer. Bella osservazione. Qui
Nel lavoro non tutti i drammi vengono per nuocere. L'esperienza passata può offrire una visione preziosa dei risultati futuri, ma solo se sfruttata in modo efficace. Sul nostro blog abbiamo provato a spiegare perché il miglior insegnante non sono né il fallimento né il successo isolati: la saggezza deriva dalla ponderata considerazione di entrambi in tandem. Qui
Gapinvoid da Miami Beach.
We think about culture differently: It is designable. It is an executable, measurable, management system that drives outstanding business performance. This is Culture Science®. We’ve helped organizations as diverse as AT&T, Microsoft, Roche, US Air Force, MIT Sloan, and Zappos. Culture Design® is a path to aligning leadership, operations, human resources, and marketing to deliver the most complex strategies.
Così si auto descrive la Gapingvoid, una società di Miami Beach che si occupa di progettazione culturale. Tu hai capito di cosa si occupa? Noi no. La Gapinvoid, neanche piccola, utilizza la leva del design per diffondere il cambiamento complesso nelle organizzazioni. Ci è stata segnalata da voi. Fantastico.
Reframing Failure
Nella scorsa NL abbiamo individuato 2 fondamentali tipologie di Manager: gli "identificatori di problemi" e i "risolutori di problemi". Oggi con Eva Martini scopriamo che ci sono manager che accolgono l’errore con serenità perché lo sanno gestire. Come dice Amy Edmondson, certi tipi di errori andrebbero semplicemente riconosciuti e forse anche premiati. La professoressa Edmondson lo chiama “reframing failure”, ovvero dare una nuova cornice di significato all’errore.
3 tipi di errori:
Prevedibili —> sono quelli legati alle attività ripetitive con carichi di lavoro elevati (tipici in produzione, logistica, fast-food, ecc.)
Complessi —> sono errori causati da eventi inattesi, tipici di ospedali, istituti finanziati, agenzie aerospaziali, ecc. (Houston abbiamo un problema?! Cit.).
Intelligenti —> causati da incertezza, sperimentazione, elevati rischi, sono tipici dei dipartimenti di ricerca e sviluppo (come l’invenzione del Viagra, che inizialmente doveva essere un farmaco per l’ipertensione)
Cosa fare di fronte a questi 3 tipi di errori?
Ridurre al minimo quelli prevedibili
Analizzare e risolvere problemi complessi
Celebrare i fallimenti intelligenti
Ancora una volta il manager deve fare un passo in più verso l’interpretazione e la guida verso gli altri, indicando la direzione e aprendosi ai contributi altrui, invitando alla partecipazione per il miglioramento, trasformando i propri “subordinati” in contributori per nuovi insight che talvolta passano anche dall’errore.
Per un cambiamento come quello necessario alle aziende italiane oggi è necessaria una leadership inclusiva, basata sull’intelligenza collettiva. Infondo, non è poi rassicurante sapere che non dobbiamo avere tutte le risposte?
Un altra cosa che abbiamo capito è che l’uomo che non deve chiedere mai è Denim Musk.
Al ritorno abbiamo mangiato il tacos precotto anche noi. Brian ci mancava.
Condividi questa forfora per manager e noi metteremo un ❤️ in ogni prossimo volo.
Alla prossima
Emanuele & Michele